Organizado por la Beneficencia de Iquitos

TRABAJADORES SE CAPACITAN EN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

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Teniendo como objetivo desarrollar habilidades y competencias de interacción-comunicación con los clientes que permitan manejar con estrategias de alto impacto y efectividad las quejas y reclamos expresados por los clientes de su áreas comerciales y usuarios de sus servicios asistenciales, el miércoles 29 de mayo la Sociedad de Beneficencia de Iquitos, realizó el taller sobre “Servicio de Atención al Cliente en el Manejo de Quejas”, dirigido a los FOTO 2.JPGfuncionarios y trabajadores en general de la centenaria institución humanitaria.

 

La capacitación estuvo a cargo del doctor Juan Maldonado Orihuela, conferencista internacional, docente asociado del Museo de Arte de Lima en la especialidad de oratoria, liderazgo y desarrollo personal, catedrático de las Escuelas de Oficiales de la FAP, NAVAL y PNP, la misma que se desarrolló a iniciativa del CPC. Jorge Gonzales Bardales, presidente del Directorio de la Sociedad de Beneficencia de Iquitos, con la finalidad que los recursos humanos cumplan eficientemente con la importancia e impacto que tiene la calidad del servicio en la captación y mantenimiento de los clientes, identificar y ejercitar competencias de interacción con los clientes que permitan ofrecer un servicio de excelente calidad y desarrollar un sistema efectivo de atención y manejo de quejas y reclamos a nivel personal, de equipo y organizacional, contribuyendo de esta manera con los logros positivos que debe alcanzar la entidad filantrópica en esta nueva etapa de gestión administrativa.

 

Iquitos, 29 de mayo de 2019